Estar informados de las prestaciones y del funcionamiento de los servicios de transporte, de sus incidencias y de los distintos titulos de transporte que pueden elegir en funcion de las tarifas vigentes y sus condiciones de utilización establecidas.
Ser transportados con un título de transporte válido con los objetos y paquetes que transporten siempre que no supongan una molestia o un peligro para el resto de usuarios.
En el caso de incidencia o suspensión del servicio, poder renunciar a continuar el viaje y obtener un billete para poder viajar otro día dentro del tiempo establecido de validez. Los títulos con viajes ilimitados no dan derecho a esta devolución.
Ser tratado correctamente por todo el personal de la empresa y ser atendidos por las peticiones de ayuda e información que soliciten.
Formular las reclamaciones que considere oportunas en relación con el servicio ofertado con 48 horas de posterioridad desde el hecho que las motivo. Todas las estaciones disponen de hojas de reclamaciones para todos los usuarios.
Recibir una respuesta a las reclamaciones presentadas en los 15 días posteriores a la recepción de la misma
Los usuarios con mobilidad reducida, gente de avanzada edad, mujeres embarazadas, etc. dispondran de asientos de uso preferente.
Transportar bicicletas (en su horario) y cochecitos, de forma gratuita, siempre que no supongan molestias para los demás usuarios del servicio.
